Политика в отношении обработки персональных данных
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных в сервисе аналитики телефонных обращений CallVet и разработана во исполнение требований ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. Оператор
| Наименование | Общество с ограниченной ответственностью «Лания» |
| ИНН | 7736338634 |
| Юридический адрес | 119261, г. Москва, Ленинский проспект, д. 70/11, этаж 1, пом./ком. XXXV/2 |
| Сервис | CallVet — аналитика телефонных обращений ветеринарной клиники |
| Адрес электронной почты | contact_us@lania.ai |
| Реестр операторов ПДн | Регистрационный номер 77-25-521780. Уведомление зарегистрировано 09.12.2025, оператор внесён в реестр приказом Роскомнадзора № 822 от 10.12.2025 (ст. 22 152-ФЗ) |
2. Общие положения и термины
Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые оператором. Настоящий документ применяется ко всем персональным данным, которые оператор может получить от субъектов персональных данных.
Основные понятия, используемые в настоящей Политике. Термины «персональные данные», «обработка персональных данных», «оператор», «субъект персональных данных», «обезличивание», «блокирование», «уничтожение» используются в значениях, установленных ст. 3 152-ФЗ.
3. Категории субъектов и состав данных
Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:
| Категория субъектов | Состав обрабатываемых данных |
|---|---|
| Пользователи сервиса — работники клиники-заказчика | Учётное имя, служебный адрес электронной почты, сведения о должности, данные журналов действий в системе |
| Лица, обратившиеся в клинику по телефону | Аудиозапись телефонного разговора и её текстовая расшифровка, абонентский номер, дата, время и длительность соединения, а также сведения, добровольно сообщённые в ходе разговора |
| Посетители сайта | IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время обращения к сайту, содержание обращения, направленного по адресу электронной почты |
Специальные категории персональных данных (ст. 10 152-ФЗ) и биометрические персональные данные (ст. 11 152-ФЗ) не обрабатываются. Голос в составе аудиозаписи используется исключительно для распознавания речи и не применяется для установления личности, в связи с чем не обрабатывается как биометрические персональные данные.
4. Цели обработки
- —предоставление клинике-заказчику сервиса аналитики телефонных обращений: расчёт показателей работы регистратуры, формирование отчётов;
- —обеспечение работы учётных записей пользователей, разграничение доступа и защита информации;
- —рассмотрение обращений, направленных в адрес оператора;
- —исполнение обязанностей, возложенных на оператора законодательством Российской Федерации.
Обработка ограничивается достижением перечисленных целей. Обработка данных, несовместимая с этими целями, не осуществляется. Решения, порождающие юридические последствия в отношении субъекта, исключительно на основании автоматизированной обработки не принимаются.
5. Правовые основания
| Обработка | Основание |
|---|---|
| Данные лиц, обратившихся в клинику по телефону | Обработка осуществляется по поручению клиники, являющейся оператором этих данных, на основании ч. 3 ст. 6 152-ФЗ и заключённого договора поручения обработки |
| Данные пользователей сервиса | Исполнение договора, стороной которого является субъект либо его работодатель (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) |
| Данные посетителей сайта и авторов обращений | Осуществление прав и законных интересов оператора при условии ненарушения прав субъекта (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) |
В отношении данных лиц, обратившихся в клинику по телефону, оператором персональных данных выступает клиника. Она определяет цели обработки, обеспечивает наличие правового основания и уведомление обратившихся о записи разговора. Сервис действует в объёме, установленном поручением, и не определяет цели обработки самостоятельно.
6. Порядок и условия обработки
- —Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение.
- —Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).
- —Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
- —Персональные данные не распространяются и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и передачи клинике-заказчику как оператору соответствующих данных.
- —Данные разных клиник разделены; пользователь получает доступ только к обращениям своей организации.
7. Сроки обработки и хранения
Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не дольше срока действия договора с клиникой-заказчиком, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. По истечении срока обработки, при достижении целей обработки, а также по поручению клиники как оператора персональные данные подлежат уничтожению, включая аудиозаписи разговоров и их расшифровки.
8. Меры защиты
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения (ст. 18.1, ст. 19 152-ФЗ), в том числе:
- —назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
- —принятие локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
- —ограничение состава лиц, допущенных к обработке, и разграничение прав доступа;
- —применение шифрования при передаче данных по каналам связи;
- —маскирование абонентских номеров при отображении в интерфейсе и отчётах;
- —журналирование действий пользователей и контроль за принимаемыми мерами.
9. Права субъекта персональных данных
Субъект персональных данных вправе получить сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случае, если данные неполны, устарели, неточны, незаконно получены или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, отозвать согласие, если обработка осуществляется на его основании, а также обжаловать действия оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке (ст. 14, ст. 17 152-ФЗ).
Запрос направляется по адресу contact_us@lania.ai и рассматривается в сроки, установленные 152-ФЗ. Если запрос касается сведений, полученных из телефонного обращения в клинику, он перенаправляется клинике как оператору соответствующих данных, о чём субъект уведомляется.
10. Файлы cookie
На публичных страницах сайта системы аналитики и рекламы не используются. В закрытой части сервиса применяются исключительно технические файлы cookie, необходимые для поддержания сессии авторизованного пользователя; отказ от них делает вход в систему невозможным.
11. Изменение Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция размещается на настоящей странице и применяется с момента размещения.